1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення коштів (далі – «Політика») визначає порядок скасування замовлень, повернення коштів та врегулювання спірних ситуацій при замовленні товарів через сайт sushipizzaimperiya.com.ua.

1.2. Політика є невід'ємною частиною Публічної оферти та застосовується до всіх замовлень, оформлених через Сайт.

1.3. Оформлюючи замовлення, Клієнт підтверджує ознайомлення та згоду з умовами цієї Політики.

2. Особливості харчової продукції

2.1. Продукція, представлена на Сайті, є готовими харчовими продуктами, які виготовляються індивідуально після отримання замовлення.

2.2. Відповідно до чинного законодавства України харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну після їх передачі Клієнту.

2.3. Повернення коштів можливе лише у випадках, передбачених цією Політикою та законодавством України.

3. Скасування замовлення Клієнтом
3.1. До початку приготування

Клієнт має право скасувати замовлення до моменту його передачі в роботу кухні.

У такому випадку:

замовлення анулюється;
сплачені кошти повертаються у повному обсязі;
якщо використовувалася попередня авторизація (холд коштів), списання не здійснюється або резервування скасовується.
3.2. Після початку приготування

Після передачі замовлення на приготування його скасування може бути неможливим.

У такому випадку Продавець має право відмовити у поверненні коштів повністю або частково, оскільки продукція виготовляється індивідуально для конкретного Клієнта та не може бути реалізована іншому споживачу.

4. Відсутність товару після оформлення замовлення

4.1. Наявність кожної позиції меню обліковується окремо для кожного закладу.

4.2. Якщо після оформлення або оплати замовлення певний товар став недоступним, Продавець зв'язується з Клієнтом для узгодження одного з наступних рішень:

заміна на аналогічний товар;
заміна на інший товар із перерахунком вартості;
виключення товару із замовлення з частковим поверненням коштів;
скасування всього замовлення з повним поверненням коштів.

4.3. У разі відсутності відповіді від Клієнта Продавець має право скасувати замовлення та здійснити повернення коштів.

5. Часткове повернення коштів

5.1. Якщо частина замовлення не може бути виконана, Клієнту повертається вартість відсутніх товарів.

5.2. Часткове повернення коштів здійснюється через платіжний сервіс, яким було оплачено замовлення.

5.3. За наявності технічної можливості використовується функція Partial Refund (часткове повернення через платіжну систему).

6. Повне повернення коштів

Повне повернення коштів здійснюється у таких випадках:

неможливість виконання замовлення з вини Продавця;
відсутність усіх товарів у замовленні;
помилкове або подвійне списання коштів;
технічна помилка під час оформлення або оплати;
скасування замовлення до початку його приготування;
інші випадки, передбачені законодавством України.
7. Неналежна якість товару

7.1. Якщо Клієнт отримав товар неналежної якості або товар, який не відповідає замовленню, він має право звернутися до служби підтримки протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.

7.2. Для розгляду звернення можуть бути запитані:

номер замовлення;
фотографії продукції;
опис проблеми;
контактні дані.

7.3. За результатами розгляду звернення Продавець може:

замінити товар;
повернути частину коштів;
повернути повну вартість товару;
надати бонус, промокод або іншу компенсацію за згодою Клієнта.
8. Спосіб повернення коштів

8.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.

8.2. Якщо оплата здійснювалася банківською карткою, кошти повертаються на ту саму картку через платіжного провайдера.

8.3. Якщо замовлення оплачувалося готівкою, повернення здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України та внутрішніх процедур Продавця.

9. Строки повернення коштів

9.1. Рішення щодо повернення коштів приймається, як правило, протягом 1–5 робочих днів після підтвердження підстав для повернення.

9.2. Після здійснення повернення коштів їх фактичне зарахування залежить від банку Клієнта та платіжної системи.

9.3. Орієнтовний строк зарахування становить від 1 до 30 календарних днів.

10. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів може бути відхилене, якщо:

продукція була отримана належної якості;
Клієнт звернувся після закінчення встановленого строку подання претензії;
відсутні підтвердження заявлених недоліків;
замовлення було скасоване після початку його приготування;
претензія пов'язана виключно зі смаковими вподобаннями Клієнта за відсутності недоліків продукції.
11. Контактна інформація

З питань повернення коштів та розгляду претензій Клієнт може звернутися:

Продавець: _______________________________

Адреса: _________________________________

Телефон: ________________________________

E-mail: _________________________________

Оформлюючи замовлення на сайті, Клієнт підтверджує ознайомлення з цією Політикою повернення коштів та погоджується з її умовами.